Uslovi korišćenja i prodaje

 

Poštovani kupci, molimo Vas da pre poručivanja naših proizvoda pažljivo pročitate uslove online kupovine. Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše internet prodavnice www.mumka.rs smatra prodajom na daljinu. 

Zadržavamo pravo da promenimo Uslove korišćenja naših usluga, ukoliko dođe do novih elemenata ponude ili zakonske regulative, pa Vam zato predlažemo da pre svake kupovine proverite informacije napisane u ovom odeljku. 

Sve sadržaje sajta www.mumka.rs koristite isključivo za ličnu nekomercijalnu upotrebu i na vlastitu odgovornost. Vivamente DOO se ne može smatrati odgovornim za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem ovog sajta. Ukoliko su Vam dole navedeni uslovi korišćenja naših usluga neprihvatljivi nemojte naručivati proizvode istaknute na sajtu: www.mumka.rs.

Molimo Vas da, pre poručivanja, proverite specifikacije i kompatibilnost proizvoda. Kontinuirano radimo na održavanju tačnosti informacija prikazanih na sajtu, i pored toga ne možemo garantovati način na koji se oni prikazuju na Vašem uređaju kao i to da su potpunosti kompletni, pouzdani, ili bez grešaka. Napominjemo da su fotografije namenjene isključivo u informativne svrhe i da mogu da prikažu određene dodatke proizvoda koji nisu uključeni u standardni paket proizvoda.

 

Zaštita privatnosti korisnika 

Važno je istaći da je bezbednost Vaših podataka naš prioritet. Sve prikupljene informacije su sigurne, nećemo ih ni pod kojim uslovima ustupati trećim licima i obećavamo da će saradnja sa Vivamente DOO biti potpuno sigurna i bezbedna. Detaljnije o ovom segmentu možete pročitatiu u odeljku Politika privatnosti. 

 

Ugovor na daljinu 

Ugovor na daljinu je, prema Zakonu o zaštiti potrošača čl. 2.  (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) svaki ugovor kojim se jedna ugovorna strana - Kupac obavezuje da će pružiti finansijske usluge koje su predmet ugovora drugoj ugovornoj strani - Prodavcu, a u vezi s kojim se pružanje informacija i preduzimanje drugih aktivnosti u predugovornoj fazi, odnosno zaključenje ovog ugovora vrše isključivo upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu, u okviru organizovane ponude pružanja ovih usluga. 

Sredstvo komunikacije na daljinu je sredstvo koje omogućava zaključenje ugovora između prodavca i kupca koji se ne nalaze na istom mestu u isto vreme;

Narudžba je pisana ili elektronska poruka u kojoj su sadržane ugovorne odredbe za zaključenje ugovora.

Proizvod je svaka roba ili usluga koja je odvojena ili ugrađena u drugu pokretnu ili nepokretnu stvar;

 

Opšte odredbe

Uslovi korišćenja naših usluga smatraju se Ugovorom na daljinu.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za slučaj plaćanja ino karticama Iznos za koji će Vaš račun biti zadužen se dobija konverzijom Vaše valute u dinar prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vaše kartice isti iznos se konvertuje u Vašu lokalnu valutu prema kursu koji primenjuju operatori kreditnih kartica. Zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do male razlike u ceni koja je naplaćena u odnosu na cenu koja je iskazana na našem sajtu

Prodavac samostalno utvrđuje cene proizvod u skladu sa svojom poslovnom politikom i zadržava pravo izmene istaknutih cena.

U skladu sa zakonom, sve cene na ovom sajtu iskazane su u dinarima i sa uračunatim PDV-om.  Cene ne uključuju troškove dostave robe kupcu i taj trošak se dodatno naplaćuje u skladu sa politikom Dostave.

Proizvode koje nudimo na našem sajtu su isključivo za fizička lica.

Pravna lica koja su zainteresovana za naše proizvode ne treba da kreiraju porudžbine preko sajta već da nas kontaktiraju putem email-a info@mumka.rs ili tel. 063/311-037 kako bismo se dogovorili oko daljih koraka.

Ne vršimo povraćaj PDV-a stranim državljanima za proizvode kupljene preko online prodavnice.

 

Dostava

Isporuka se vrši u roku od 2-5 radnih dana.

Besplatna Isporuka na kućnu adresu važi za sve narudžbe koje iznose preko 5000 dinara. Ukoliko je vrednost porudžbine manja od 5000 dinara, cena isporuke će se obračunavati u iznosu od 390 dinara (cena uključuje uključujući PDV). Detaljnije o ovom segmentu možete pročitatiu u odeljku Dostava.

 

Reklamacije

U slučaju da proizvod sadrži neki nedostatak Vašu reklamaciju ćemo rešiti u najkraćem mogućem roku. U tom slučaju molimo Vas da nas kontaktirate na sledeći način: Pošaljite nam informacije s brojem porudžbine ili Vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije na: info@mumka.rs ili nas kontaktirajte putem tel. 063/311-037 (9-17h radnim danima). Detaljnije o ovom segmentu možete pročitatiu u odeljku Reklamacije

Kompletiranjem porudžbine i klikom na dugme POTVRDI potvrđujete da ste pročitali i da ste u potpunosti saglasni sa Uslovima korišćenja naših usluga, i da ste izvršili poručivanje sa obavezom plaćanja.

 

Kako kupiti

Kupovina na našem sajtu je vrlo jednostavna i omogućena je registrovanim i neregistrovanim kupcima. Kako bi se registrovali, potrebno je da popunite polja na strani REGISTRACIJA, a zatim pratite uputstva koja su vam stigla na e-mail adresu koju ste ostavili. Detaljnije o ovom segmentu možete pročitatiu u odeljku Kako kupiti. 

 

Način plaćanja

Plaćanje pouzećem

Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa računa prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje je isključivo u dinarima i to karticom ili gotovinom kuriru koji Vam je doneo pošiljku.

Plaćanje platnim karticama

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti platnim karticama - VISA, MasterCard, Maestro ili DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa Corvus Pay d,o.o i Raiffeisen banke ad i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način. Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na Vašoj kartici tj. računu i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu. Transkacija će biti kompletirana a iznos skinut sa Vašeg računa tek kada su proizvodi predati kurirskoj službi. 

Obavezno proverite kod banke koja je izdala Vašu karticu da li kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Plaćanje preko računa

U ovom slučaju proizvode plaćate direktnom uplatom na naš račun nakon što dobijete odgovarajući predračun od nas na e-mail adresu sa informacijama o načinu plaćanja. Plaćate standardnom uplatnicom u bilo kojoj banci ili pošti u Srbiji ili putem Interneta u slučaju kada koristite E-banking aplikaciju, tj. kada imate Internet pristup svom tekućem računu. Robu šaljemo odmah nakon evidentirane uplate.

Da biste realizovali kupovinu, mora se čekirati Prihvatam uslove kupovine, čime potvrdjujete da ste pročitali i u potpunosti saglasni sa navedenim uslovima kupovine.

Za sva dodatna pitanja vezano za vašu porudžbinu možete nam se obratiti putem email-a info@mumka.rs.

 

Izjava o PDV-u

VIVAMENTE DOO Beograd je u sistemu PDV-a i cene svih proizvoda na sajtu su izražene sa uračunatim PDV-om u iznosu od 20%.

 

Povrat sredstava

U slučaju odustanka od ugovora kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Iznos plaćene robe kupcu se vraća po prijemu proizvoda koji vraća zbog odustanka od ugovora, pod uslovom da se utvrdi da je proizvod neoštećen, tj. ispravan. Prodavac je dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, odnosno od prijema proizvoda koji kupac vraća zbog odustanka od ugovora.

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je kupac dobio neispravan ili pogrešan artikal.

U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica (delimično ili u celosti), a bez obzira na razlog vraćanja, prodavac je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem kartičnog metoda plaćanja, tako što će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Kao savesna firma trudićemo se da svaku reklamaciju rešimo na najbolji mogući način, međutim,  ukoliko dođe do potrošačkog spora postoji način da se data situacija reši vansudskim postupkom. Dužni smo da Vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. 

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Kupac može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija sačinjava listu tela i javno je objavljuje i kao takva dostupna je na adresi: https://vansudsko.must.gov.rs.

Postupak može da pokrene kupac samo ukoliko je prethodno dostavio reklamaciju ili prigovor prodavcu. Kupac nakon jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove.

Ako potrošač nije zadovoljan kako je rešena reklamacija ili prigovor, potrošač ima mogućnost vansudskog rešavanja sporova, a trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. (čl.151. Zakona o zaštiti potrošača)

 

Podaci o prodavcu:

Poslovno ime: VIVAMENTE DOO Beograd

Skraćeno poslovno ime: VIVAMENTE DOO

Matični broj: 22000993

PIB: 114290846

Pravna forma: Društvo sa ograničenom odgovornošću

Sedište: Deskaševa 20 , 11060 Beograd (Zvezdara), Srbija

Pretežna delatnost: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta 

Dinarski racun (Raiffeisen banka): 265-1100310085678-65